fbpx
0212 706 00 36 Pzt-Cum : 10:00 - 19:00
info@multicla.com
CRM Sistemleri

Freshworks

Proje Detayı

La**mo** , Asya’nın önde gelen kurye ve lojistik hizmeti sağlayıcısıdır. Hizmetleri, müşterilerin acil ve hızlı teslimat ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır. Ancak, La**mo** ‘un müşteri desteği ekibi, hızlı büyümesiyle birlikte yoğun bir iş yüküyle karşı karşıya kaldı. Müşteri şikayetleri ve talepleri hızla arttı ve müşteri desteği ekipleri, taleplere yeterli yanıt verememeye başladı. Bu da müşteri memnuniyetsizliğine ve şirketin itibarına zarar veriyordu.

 

La**mo** , Freshworks’in hizmetlerini kullanmaya başladı ve Freshdesk’ten faydalandı. Freshdesk, La**mo** ‘un müşteri desteği ekibi için bir bilet sistemi sağladı. Bu sistem sayesinde, müşteri talepleri kaydedildi, takip edildi ve yanıtlandı. Freshdesk ayrıca La**mo** ‘un müşteri desteği ekibine birçok kolaylık sağladı. Örneğin, müşterilerin taleplerine otomatik yanıtlar gönderilebiliyor, sınıflandırma ve önceliklendirme yapılıyordu.

 

Freshdesk kullanımı sonucunda La**mo** , müşteri şikayetleri ve taleplerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeye başladı. Bu da müşteri memnuniyetini arttırdı ve şirketin itibarını korumasına yardımcı oldu. Freshdesk’in kolay kullanımı ve müşteri desteği ekibine sağladığı kolaylıklar, La**mo** ‘un müşteri desteği hizmetlerinin daha verimli hale gelmesine yardımcı oldu.

MüşteriLa**mo**
HizmetLojistik ve Kurye